PASUL #5
Ce facem atunci când un client ne refuză upsellul? Îl lăsăm să își bage cardul în buzunar?
NU!!! Îi mai facem o ofertă de downsell!
* Downsell-ul este o altă tehnică de marketing prin care ofertezi ceva mai ieftin atunci când cumpărătorii, din diverse motive, refuză oferta (ofertele) de up-sell.
În același mod, încurajăm cumpărătorii să beneficieze de o altă ofertă specială unică, prin upsell, și această ofertă vine să completeze gradul de satisfacție al clientului.
De exemplu:
A refuzat ascutitorul de cuțite? În downsell, ai putea oferta „o pilă de cuțite care face același lucru, și este mai ieftină, dar care, e adevărat, consumă mai mult timp și efort.”
A refuzat oferta specială de o singură plată cu discount pentru cursul online? În downsell, ai putea oferta „plata eșalonată în 3-4 rate lunare mai mici, a aceluiași curs.”
Cred că te-ai prins de idee și conștientizezi acum cât de eficientă este și această tehnică în funnel pentru maximizarea valorii coșului de cumpărături dar și pentru a oferi clientului satisfacție maximă prin raportarea directă la nevoia și bugetul pe care acesta le are acum.